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木のおもちゃのお店りぷか Q＆A よくある質問
目次 〜 りぷか Q＆A よくある質問 〜
りぷかの実店舗について
- 店舗の営業時間をおしえてください
- 火曜定休日、平日11：00〜20：00 土日祝日は11：00〜17：30となります。
- どんなお店ですか？
- 石川県金沢市にて木のおもちゃを中心に「良質な遊び」のためのおもちゃを販売しております。
詳しくは「木のおもちゃのお店 りぷか 実店舗の紹介」をごらんください。
インターネットでのご注文について
- 注文はいつでも出来ますか？
- はい、24時間365日お待ちしております。 実店舗の営業時間外、休日は翌営業日にご注文確定のメールをさせていただきます。
- 商品の在庫について
- 商品一覧ページおよび、商品詳細ページ にて「SOLD OUT」の表示がある場合は、在庫切れとなります。
表示が出ていなければ通常在庫あり、ご用意できますが実店舗でも在庫を共有販売しておりますので先に販売さえた場合は在庫が切れている場合もございます。
その際は自動返信メール後の注文確認メール、またはお電話にて改めてご連絡をさせていただきます。
（ご注文後にお取り寄せとなる、商品もございます。） - 注文確定はいつ？
- ご注文後、自動返信メールとは別に件名「ご注文ありがとうございます 木のおもちゃのお店りぷか」というメールをお送りしております。
そのメールをお客様が受信した時点で、「ご注文完了」または「在庫切れキャンセル」の確定のタイミングとさせていただきます。
24時間以内に返信がない場合は迷惑メールフォルダの確認、または一度ご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。 - 注文確定後だけど、追加で注文したい
- 注文確定後、 発送準備が完了前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。 まずは、お電話にてお気軽にお問合せ下さい。
- 注文確認メールが来ないのですが、注文できてる？
- ご注文後、数分ほどで りぷか より
1 「 件名：ご注文ありがとうございます(自動配信) 木のおもちゃのお店りぷか 」 のメールが自動的に配信
2、 「 件名：ご注文ありがとうございます 木のおもちゃのお店りぷか」
お客様へ上記2通のメールが届いているかをご確認下さいませ。
もしも、このメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
トップページ上部の「お問い合わせ」ボタンより、「問い合わせ内容」に「注文内容の確認」とご記載の上、メールアドレスを入力し 他の必須項目記入後、「送信する」ボタンを押してください。
メール確認後、迅速にご連絡をさせていただきます。
もちろん、お電話ででもお問い合わせいただけます。 木のおもちゃのお店りぷか TEL076-269-0508
配送について
- お届けの日時指定はできますか
- もちろん、ご希望の日時とお届け時間のご指定いただけます。
ご希望の配達希望日は、当店の2営業日以降でご希望を承ります。
*お急ぎ「少しでも早く送って！！」といった場合はご連絡いただけますと対応できる場合も多々ございます、お気軽にご連絡御願いいたします。
詳細は「木のおもちゃのお店りぷか 配送の時間指定について」をごらんください。 - お届けの日時を変更したい。
- 注文後に、配達指定した日に出かけることになった、前日受け取れるようになったなど変更したくなくこともありますよね！
希望お届け日時の変更の手順は、下記の通りとなります。
◆発送前の場合
TEL：076-269-0508 （木のおもちゃのお店 りぷか） にご連絡ください、変更をお受けできます。
◆発送後の場合
申し訳ございません、りぷかよりの変更は出来ません。ですが、発送後にお送りする、「発送報告メール」に記載されているお荷物のお問い合わせ番号をメール記載の配送会社に連絡することで、ご希望の日時へ変更が可能です。
○ヤマト運輸の場合はお客様センターにお伝えください。 クロネコヤマトサービスセンター：TEL0120-019625
○佐川急便はもよりの営業所へご連絡ください 佐川急便営業所検索ページ：http://www.sagawa-exp.co.jp/ - ポイント利用時、送料無料金額はどうなりますか？
- 。
ポイントを使用しても商品代金合計が7,000円（税抜・送料別）以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。
（但し、商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます） - 宅配BOXに入れてもらうことは？
- はい、大丈夫です。
ご注文情報の入力時、通信欄またはご住所欄に「不在の場合は、宅配BOXへ」とご記入下さい。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへ入れいただける様、記載させていただきます。 - 配送時に不在だった場合はどうなる？
-
お客様が ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所、又はドライバーへ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
お支払いについて
- 決済方法の種類は何がある？
- 下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード ・ 郵便振替（前払い） ・ 銀行振込（前払い） ・ 代金引換
詳細は「木のおもちゃのお店りぷか お支払方法について」をごらんください。 - 領収書や請求書は発行できる？
- はい、ご希望のお客様へ領収書ならびに請求書の発行をしております。
発行方法は、各お支払い方法により異なります、詳しくは下記をごらんください。
領収書の発行方法詳細
■ 発送完了 「前」のご依頼
ご注文情報入力ページの備考欄に下記のようにご記入下さい。
例： 領収書発行希望 宛名「○○○株式会社」 但書き「お品代」
お荷物と一緒にお送りさせていただきます。
ご注文者と送り先が異なる場合は発送完了後と同じ手順での発行となります。
■ 発送完了 「後」
トップページ上部の「お問い合わせ」より、またはメールにて必要事項を入力して送信してください。
（必ず、ご注文番号、ご注文日をお伝えください。）
メールにて書類のpdfファイルを送信させていただきますので、印刷してご使用ください。 - 銀行振込が期限に間に合わないときは？
- *銀行振り込み、郵便振替でのご注文時
ご注文から2週間はお取り置きさせていただいております。
２週間経ってご入金の確認ができない場合は、一旦キャンセル扱いとさせていただく場合があります。
メール又はお電話にてご連絡いただけますと商品の確保が確実です。 - カード番号は安全に管理されている？
- 当店のクレジットカード決済はクレジットカード決済代行業者のシステムを使用しております。
そのためお客様のカード番号なども閲覧できないシステムとなっておりますのでご安心してご利用いただけます。
返品・交換・ キャンセルについて
- 注文商品をキャンセルしたい。
- 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けできます。
キャンセルをご希望の際は、なるべく早くご連絡下さい。
ただし、予約商品やセール商品等、一部キャンセル、変更はお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
発送が完了している場合のお客様都合のキャンセルは往復の送料はお客様のご負担となります。 - 壊れていた。違う商品が届いた。
- ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
往復の送料・振込手数料を当店負担にてすぐに返品対応、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご了承下さい。
また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。 - 商品のイメージと違う、交換したい。
- お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。
すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料・振込手数料、ラッピングをご利用の場合は包装資材の実費、手数料（￥300）はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。
【ご返品・交換をお受 けできない場合】
・事前にメールまたはお電話等にて交換・キャンセルの旨のご連絡がない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・一度でもご使用した商品
・お客様が汚損・破損された商品
・納品書・商品のパッケージ・説明書・商品タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・他店で購入された商品
・ご使用者がご購入者と異なる場合のご使用者からの返品はご購入者から直接ご連絡いただいた場合を除く - キャンセル時のポイント（使用・獲得したポイント）は？
- キャンセル手続きが完了した時点で、ご使用になられたポイントはお客様に返還、お買い物で付与されたポイントはキャンセルとなります。
なお、キャンセル後、りぷかよりお客様へキャンセルメールを送信しております、内容をご確認ください。
ギフトについて
- ギフト送付時の納品書の金額欄は？
- ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物に同封するお買上げ明細書には金額が入って無いものをお付けしております。
ご安心下さい。 - ギフト配送時の送り主の名前は？
- ご注文者様以外の方（プレゼント先など）へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方がどなたからの贈り物かが分かるようになっております。
- ギフトラッピングや熨斗はつけられる？
- ギフトラッピングをご希望の際には、ご注文内者様情報入力時 『ギフトサービスを利用する』という欄がございます、のでチェックしてご指示ください。
ラッピングはギフトプレゼントの大事な顔ですので、全力でラッピングさせていただきます。
ギフトラッピング詳細は「木のおもちゃのお店りぷか 無料ラッピングのご案内」をごらんください。
その他いろいろ
- 商品を直接店舗で受け取りに行きたい。
- HPでのご注文商品を店舗にてお支払い、お受け取りができます。
備考欄にてお受け取りの日付をお教えください。
*6月10日〜15日などおおよそでも大丈夫です。 - 個人情報の取り扱いはどうなっているの？
- 詳細は「木のおもちゃのお店りぷか プライバシーポリシー」をごらんください。
